KCC CLOTHING

FAQ

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten!

Rücksendung

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzuschicken?

Du hast nach Zustellung Deiner Sendung insgesamt 14 Tage, um Deinen Einkauf oder einzelne Artikel zu widerrufen. Genug Zeit also, um Deine bestellten Styles in Ruhe anzuprobieren oder eine Zweitmeinung einzuholen.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Bitte achte darauf, dass die retournierten im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können.

Fülle danach einfach den mitgelieferten Retourenschein aus und lege ihn Deiner Rücksendung bei, damit wir Deine Rücksendung zuordnen können. Danach brauchst Du nur noch das Retourenlabel auf Deine Sendung kleben und ab geht die Post!


Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Nein, gibt es nicht.

Was kostet der Rückversand?

Die Kosten für die Retoure trägt der Käufer selber. 


Ich habe mein Retourenlabel verlegt.

Das macht nichts.
Deine Rücksendung adressierst Du an:

KCC Clothing
Fam. Sievers
Landmannstr. 33
50825 Köln


Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Retoure?

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, bekommst Du eine Benachrichtigung via E-Mail mit der Angabe zur Bearbeitungsdauer – Meist 3-5 Werktage. Wenn Du keine E-Mail bekommen hast, schau vorsichtshalber nochmal im Junk- oder Spamordner Deines E-Mailfaches. Ist dort ebenfalls keine E-Mail von uns, dann nutze unser Kontaktformular.

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst Du innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Rücksendung über die Zahlungsart, die Du für Deinen Einkauf genutzt hast.

Ich habe eine falsche Sendung erhalten. Was mache ich jetzt?

Da ist wohl was schief gegangen. Das tut uns leid. Wenn Du versehentlich eine falsche Sendung erhalten hast, bitte nutze unser Kontaktformular und wir kümmern uns ganz fix darum, dass Du die richtige Bestellung erhältst.

Reklamation

Ich habe etwas bei Euch gekauft, das einen Defekt hat. Was kann ich jetzt tun?

Oh nein, das tut uns leid. Wenn ein Artikel mal nicht die gewohnte Qualität hat, kannst Du ihn unter Vorlage eines Kassenzettels bei uns reklamieren. Voraussetzung dafür ist, dass der Defekt nicht durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist. Daher achte zur Pflege Deiner neuen Styles auf die Angaben im Care Label, dann hast Du noch lange Freude an ihnen.

Deine Onlinebestellungen sind exklusiv über unseren Onlineshop reklamierbar.
Dafür melde Dich mit Deiner Bestellnummer einfach hier bei unserem Kundenservice und schildere uns kurz (gerne auch mit Bild), was an Deinem Artikel defekt ist.

Änderung der Bestellung

Ich habe meine Bestellung schon aufgegeben. Kann ich nachträglich noch etwas ändern?

Du möchtest Deine Versandadresse anpassen, einen oder mehrere Artikel nicht mehr kaufen? Dann melde Dich hier so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice. Generell können wir Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen, aber nur solange unser Versand-Team die Bestellung noch nicht versendet hat.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Natürlich kannst Du Deine Bestellung bei uns auch widerrufen. Wie das genau abläuft und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, entnimmst Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?

Sobald Du bestellt hast, bekommst Du von uns automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest Du keine Bestellbestätigung bekommen haben, schaue vorerst einmal in deinen Spam- oder Junkordner rein. Falls du die Bestellbestätigung dort nicht findest, schreibe unserem Kundenservice – Wir helfen Dir!

Wieso fehlt ein Artikel in meiner Bestellung?

Bitte hab noch ein wenig Geduld. Manchmal kommt es während des Bestellvorgangs zu Überschneidungen, so dass ein von Dir bestellter Artikel nicht mehr im Lager ist. In diesem Fall verschicken wir Deine Bestellung und versenden die fehlenden Artikel in einer separaten Sendung aus unseren Stores. Nicht traurig sein – Vorfreude ist doch manchmal die schönste Freude.

Warum ist ein Artikel aus meiner Bestellung ausverkauft?


In der Regel sind alle Produkte, die Du online siehst, verfügbar. Manchmal kommt es allerdings zu Überschneidungen während des Bestellvorgangs, so dass ein von Dir bestellter Artikel wider Erwarten ausverkauft sein kann. Das tut uns leid. In diesem Fall bekommst Du von uns eine E-Mail, in der wir Dich darüber informieren. Solltest Du die Zahlung schon veranlasst haben, erfolgt die Erstattung auf dem von Dir gewählten Zahlungsweg.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzuschicken?

Generell hast Du nach Zustellung Deiner Sendung insgesamt 14 Tage, um Deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückschicken. Genug Zeit also, um Deine bestellten Styles in Ruhe anzuprobieren oder eine Zweitmeinung einzuholen.

 

Lieferung

Liefert Ihr auch ins Ausland?

Momentan noch nicht. Falls du Fragen hast melde dich gerne hier.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Mit der Zahlung wird deine Bestellung umgehend bearbeitet und braucht 3 – 5 Werktage bis du sie erhältst.

Hinweis: Unsere fleißigen Versandmitarbeiter setzen alles dran, dass Deine Sendung pünktlich bei Dir ankommt. Bitte sei nicht traurig, wenn Deine Lieferung durch ein stark erhöhtes Bestellaufkommen in Aktionszeiträumen ein bisschen länger dauern kann als gewöhnlich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?


Aber klar. Sobald Deine verpackte Bestellung vom DHL-Fahrer abgeholt wurde, bekommst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Mit der enthaltenen Sendungsnummer kannst Du hier ganz fix den Status Deiner Sendung verfolgen.

Wieso habe ich noch keine Versandbestätigung zu meiner Bestellung erhalten?

Sobald Deine verpackte Bestellung vom DHL-Fahrer abgeholt wurde, bekommst Du automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Manchmal landen solche E-Mails dann in Deinem Spam- oder Junkordner und warten darauf, entdeckt zu werden. Solltest Du dort nicht fündig werden und nach fünf Tagen noch keine DHL-Versandbestätigungsmail bekommen haben, schreib uns eine kurze Nachricht und wir schauen, woran es liegt.

Kontakt

Wie erreiche ich Euren Kundenservice?

Für ganz allgemeine Fragen zu Sendungsverfolgung, Rückgaberichtlinien oder Gutscheineinlösung findest Du oben Antworten. Schau einfach mal nach, ob Deine Frage vielleicht sogar schon dabei ist.
Dein Lieblingsartikel ist online ausverkauft oder Du möchtest Deine Bestellung ändern? Nichts leichter als das – Wir helfen Dir gern weiter. Du erreichst unseren Kundenservice am besten über unser Kontaktformular